Perguntas Frequentes

OrthoZeen – Produtos Ortopédicos

Última atualização: 03/03/2026

O presente documento tem por finalidade esclarecer as principais dúvidas dos consumidores acerca das compras realizadas na loja virtual OrthoZeen.

1. A OrthoZeen é uma loja confiável?

Sim. A OrthoZeen atua como comércio eletrônico de produtos ortopédicos, observando integralmente a legislação brasileira aplicável, especialmente o Código de Defesa do Consumidor e a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), garantindo transparência, segurança e respeito aos direitos do consumidor.

2. Os produtos possuem garantia?

Sim. Todos os produtos comercializados possuem garantia legal de 90 (noventa) dias para vícios aparentes ou de fácil constatação, conforme previsto no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor.

Caso o fabricante ofereça garantia contratual adicional, esta será informada na descrição do produto.

3. Como realizo uma compra?

Para realizar uma compra:

Selecione o produto desejado;
Adicione ao carrinho;
Informe seus dados cadastrais;
Escolha a forma de pagamento;
Finalize o pedido.

A confirmação ocorrerá após a aprovação do pagamento pela instituição financeira.

4. Quais são as formas de pagamento aceitas?

A OrthoZeen aceita as formas de pagamento disponibilizadas na plataforma, podendo incluir:

Cartão de crédito
PIX
Boleto bancário

A aprovação do pagamento depende da análise da operadora financeira.

5. Qual o prazo de entrega?

O prazo de entrega varia conforme:

Localidade do consumidor
Modalidade de frete escolhida
Disponibilidade do produto

O prazo começa a contar após a confirmação do pagamento.

6. Posso trocar ou devolver um produto?

Sim.

Direito de arrependimento:

Nos termos do artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra no prazo de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, quando a contratação ocorrer fora do estabelecimento físico.

Produto com defeito:

Caso o produto apresente vício, o consumidor deverá comunicar a OrthoZeen em até 90 dias, conforme previsto em lei.

7. Como solicito troca ou devolução?

O consumidor deverá entrar em contato pelo canal oficial de atendimento:

E-mail: ____________________
WhatsApp: __________________

Informando:

Número do pedido
Nome completo
Motivo da solicitação
Fotos do produto (quando aplicável)

8. Meus dados estão protegidos?

Sim. A OrthoZeen adota medidas técnicas e administrativas de segurança, em conformidade com a LGPD, para proteger os dados pessoais contra acessos não autorizados, vazamentos ou uso indevido.

9. A OrthoZeen fornece nota fiscal?

Sim. Todos os pedidos são acompanhados de Nota Fiscal eletrônica, enviada ao e-mail cadastrado.

10. Os produtos ortopédicos substituem acompanhamento médico?

Não. Os produtos comercializados pela OrthoZeen não substituem avaliação, diagnóstico ou prescrição médica. Recomenda-se que o uso de determinados itens ortopédicos seja realizado sob orientação de profissional habilitado.

11. Como entro em contato com a OrthoZeen?

Os canais oficiais de atendimento são:

E-mail: ____________________
Telefone/WhatsApp: __________________
Horário de atendimento: __________________